MKTG 320D - Marketing of Services DL

3 Credits
MKTG 320D - Mercadeo de Servicios DL

3 Créditos

Este curso proporciona un examen en profundidad de las estrategias, funciones y programas de mercadeo dirigidos específicamente a organizaciones de servicios. Los estudiantes aprenden sobre el comportamiento del consumidor en encuentros de servicios y el posicionamiento de los servicios en mercados competitivos. También se examinan los métodos de fijación de precios, distribución y promoción que difieren de las prácticas tradicionales de mercadeo de productos y se integran con ellas. Utilizando estudios de casos, los estudiantes aprenden a diagnosticar y analizar planes de mercadeo de servicios con técnicas como mapeo de posiciones, marca de servicios, precios basados en costos y valores, comunicaciones de mercadeo integradas y análisis de canales de distribución. El curso también aborda cuestiones éticas y mejores prácticas relacionadas con el mercadeo de servicios. El curso culmina con el desarrollo de un plan de mercadeo para una empresa u organización de servicios.

This course provides an in-depth examination of marketing strategies, functions and programs specifically targeting service organizations. Students learn about consumer behavior in service encounters, and positioning of services in competitive markets. Pricing, distribution and promotional methods that both differ from and integrate with traditional product marketing practices are also examined. Using case studies, students learn to diagnose and analyze service marketing plans with techniques such as position mapping, service branding, cost and value-based pricing, integrated marketing communications and distribution channel analysis. The course also addresses ethical issues and best practices related to the marketing of services. The course culminates with the development of a marketing plan for a service business or organization.

Note: This course is for students enrolled in Bilingual programs only. See Casa Latina section for more information.
Prerequisite(s): MKTG 211D
Course Learning Outcomes:
1. Crear un plan de mercadotecnia para una empresa de servicios, entidad gubernamental u organización sin fines de lucro.
2. Utilizando el método de estudio de casos, analizar qué elementos de la mezcla de mercadotecnia fueron aplicados y adaptados a la mercadotecnia de servicios, diagnosticando correctamente áreas problemáticas y de oportunidad, y recomendando estrategias o acciones apropiadas.
3. Comparar y contrastar la mercadotecnia de servicios con la mercadotecnia de bienes de consumo.
4. Examinar las diferentes necesidades y enfoques requeridos para la mercadotecnia de servicios en entornos B2B (empresa a empresa), B2C (empresa a consumidor), B2G (empresa a gobierno/institucional) y entornos recíprocos.
5. Demostrar comprensión de los conceptos de fijación de precios de servicios, proyección de ingresos y gestión de utilidades.
6. Examinar los elementos comunes de operaciones de servicios eficaces y capacidades de apoyo, y explicar los factores críticos de éxito utilizados para evaluar el desempeño de los objetivos del plan de mercadotecnia.
7. Identificar y comprender los aspectos legales, de privacidad, culturales y éticos relacionados con la mercadotecnia de servicios.
8. Comprender la importancia de la tecnología de la información en la contribución al éxito de las funciones y programas de mercadotecnia de servicios.

1. Create a marketing plan for a service business, government, or non-profit organization.
2. Using case study methods, analyze what elements of the marketing mix were applied and adapted to the marketing of services, correctly diagnosing problem and opportunity areas while recommending appropriate strategies or actions.
3. Compare and contrast the marketing of services from the marketing of consumer goods.
4. Examine the different needs and approaches required for marketing service in business to business B2B, business to consumer B2C, and business to government/institutional B2G and reciprocal environments.
5. Demonstrate an understanding of the concepts of pricing services, revenue forecasting, and profit management.
6. Examine the common elements of effective service operations and support capabilities and explain the critical success factors used in evaluating the performance of marketing plan goals.
7. Identify and understand the legal, privacy, cultural, and ethical issues connected with the marketing of services.
8. Understand the importance of Information Technology in contributing to the success of service marketing functions and programs.